Carta dei feedback dei clienti

Scheda dei feedback dei clienti-viaggiatori - Vélorizons

Nell'ottica del miglioramento continuo e della trasparenza, Vélorizons ha istituito un sistema di raccolta delle recensioni dei viaggiatori pubblicate sul proprio sito web.

1. Sondaggio di valutazione

 Ogni cliente che ha ricevuto la fattura e che è partito viene invitato via e-mail, dopo il suo ritorno, a completare l'indagine di soddisfazione online tramite un link ipertestuale.

Le domande generali come quelle di un questionario di soddisfazione standard sono destinate a un uso interno. Questo questionario ci permette di misurare in dettaglio il livello di soddisfazione dei servizi (alloggio, trasporto, guida, ecc.). Queste informazioni rimangono riservate e non vengono trasmesse a organizzazioni esterne.

2. La vostra opinione

Lo scopo della fase “Il tuo giudizio generale sul viaggio” è quello di raccogliere un giudizio complessivo sul viaggio, che verrà pubblicato sul nostro sito web. Questa opinione è completata da un punteggio (basato su un sistema da l a 5).
Le recensioni vengono pubblicate sul sito in forma anonima e con il vostro consenso, utilizzando solo il vostro nome e la prima lettera del vostro cognome (ad esempio Jérôme D.). Tutte le recensioni sono pubblicate così come sono, senza modifiche, ma dopo una correzione di bozze per garantire che siano conformi alla nostra carta editoriale (vedi punto 3). Chiunque abbia scritto una recensione non conforme a questo statuto sarà informato della sospensione temporanea della sua pubblicazione e sarà invitato a scrivere una nuova recensione pubblicabile, che sarà nuovamente esaminata.
Il punteggio assegnato non può essere modificato dai nostri servizi. Le recensioni vengono pubblicate e ordinate cronologicamente (dalla più recente alla più vecchia).

3. Documento editoriale

Vélorizons si riserva il diritto di sospendere la pubblicazione di un avviso nei seguenti casi:
- testi fuori tema, irrispettosi, diffamatori, che utilizzano un linguaggio offensivo o osceno
- testi che nominano membri del gruppo o membri dei nostri team
- testi contenenti informazioni o dettagli sulla vita privata di uno o più partecipanti o membri dei nostri team
- testi che nominano un partner locale, un concorrente o un marchio.

Inoltre, Vélorizons si riserva il diritto di formulare una risposta se l'avviso pubblicato lo giustifica.